Идеальный отпуск без отельной лотереи и переплат

Нет. Агентство подбирает любые поездки и любые направления. Опыт поездок с малышами — то, в чём мы разбираемся лучше всего, но отдых вдвоём, компанией или в одиночку подбираем так же.

Менеджер свяжется и начнёт с вопросов, а не с подборки: сначала нужно понять, что вам важно в этой поездке и что было не так в прошлых. Два-три подходящих варианта приходят после этого разговора.

Можно, вопрос только в том, как это организовать под конкретный возраст и маршрут. У нас есть отдельная консультация про первую поездку с малышом — разбор климата, перелёта и бюджета.

Тремя способами сразу, потому что ни один не работает везде: оплата по QR из приложения российского банка, карта UnionPay и наличные доллары нового образца. Многие коллеги-турагенты оформляют себе ещё и зарубежную карту удалённо, чтобы не зависеть ни от QR, ни от наличных.

Зависит от страны, и это стоит проверить до покупки билетов. Например, в Турцию паспорт должен быть действителен ещё 120 дней от даты въезда: это причина номер один снятия с рейса. Мы собрали условия въезда по 34 странам со ссылкой на первоисточник по каждой.

Да, время вылета — один из первых вопросов при подборе. Дневные рейсы обычно дороже ночных и ранних утренних, поэтому мы показываем все доступные варианты с разницей в цене — а вы решаете, какое время вылета для вашей семьи наиболее подходящее.

Не страшно: чартеры летают на тех же самолётах с теми же экипажами, но их расписание чаще сдвигают. Если важна предсказуемость, подберём тур на регулярных рейсах — это обычно дороже, зато время вылета стабильнее. Скажите об этом менеджеру сразу.

Спросить тех, кто там был недавно. Мы опираемся не на рейтинг, а на опыт наших туристов из этого отеля и свой — многие отели менеджеры видели сами. Если в отеле идёт стройка, слабая уборка или сменились порядки, вы узнаете об этом до оплаты, а не на месте.

Сохраните картинку с кодом в галерею, откройте приложение банка и в оплате по QR выберите «из галереи» — сканировать экран вторым телефоном не нужно. Если у вашего банка такого пункта нет, пришлём ссылку на оплату или реквизиты.

При бронировании вносится предоплата — от 10 до 50% стоимости, в зависимости от тура. Остаток оплачивается за 2–4 недели до вылета, срок тоже зависит от тура. Можно оплатить всю сумму сразу.

В течение 24 часов после того, как деньги поступят на расчётный счёт агентства.

Норма зависит от авиакомпании и тарифа билета и бывает разной туда и обратно. Норму по вашему билету менеджер напишет заранее, до вылета.

Российские перевозчики обязаны посадить ребёнка до 12 лет рядом с родителем, у иностранных это не гарантировано. Надёжный способ — платный выбор мест: мы заранее скажем, сколько он стоит на вашем рейсе, и напомним зарегистрироваться пораньше или зарегистрируем вас на рейс сами, пока соседние места не разобрали.

Нет, если с собой оригинал свидетельства о рождении — именно он подтверждает родство. Согласие второго родителя для поездки с мамой или папой не требуется, оно нужно, только когда ребёнок едет без родителей. Комплект документов под вашу страну проверим до вылета.

Рейс перенесут, и дальше есть два пути: улететь позже или оформить возврат через туроператора. Мы следим за рейсами своих туристов и в такой ситуации выходим на связь сами: подскажем, что вам должны в аэропорту — от питания до гостиницы, — и займёмся переносом. Гарантировать расписание не может никто, но один на один с этим вы не останетесь.

Право отказаться есть, если из-за задержки вы реально теряете день отдыха: закон считает изменение сроков поездки существенным изменением условий тура. Но туроператор почти всегда удержит фактические расходы в размере 100% оплаты, хотя и не имеет права их выставлять. Виноватыми он считает авиакомпанию или закрытое небо. Мы примем заявление, аннулируем тур и поможем составить исковое заявление в суд.

Позвонить по номеру из страхового полиса — он в документах на тур — и написать нам. Страховая организует врача или клинику и оплатит лечение, а мы на связи, если что-то идёт медленно. Наши туристы так попадали к врачу и с бронхитом, и с ротавирусом — это решаемо. Аптечку под возраст ребёнка советуем собрать до вылета.

Без страховки от невыезда — большей частью да: туроператор удерживает фактические расходы, ближе к вылету это 50–80% стоимости. Поэтому на дорогие туры и бронирования задолго мы предлагаем страховку от невыезда: при отмене по болезни она покрывает удержанное.

Честно: от нескольких дней до нескольких месяцев — деньги возвращает туроператор, и сроки у операторов разные. Наша часть работы — правильно оформить заявление, собрать справки и добиваться ответа, пока деньги не придут. Напоминать оператору о сроках будем мы, а не вы.